一、 服务认证概述

（一）服务的定义

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。

（二） 服务认证主要特点

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。

服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。

服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。

服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。

二、 服务认证制度

根据《国家认监委关于自愿性认证领域目录和资质审批要求的公告》（2016年第24号公告），服务认证共22个领域，体育场所服务认证、绿色市场认证、 软件过程能力及成熟度评估认证三项认证为国推认证制度，其余为一般服务认证制度。具体目录如下：