服务质量达标测评证书认证办理办理流程

过程标准化

服务流程标准化以整体服务为中心，通过改善整个服务体系内的分工与协作，采用系统的方法优化整个服务流程，从而提高服务效率，寻求服务质量的保障。

在接受服务的过程中，客户一方面希望获得的服务，另一方面也希望获得极大的便利，减少等待时间，方便结算。因此，在服务流程标准的设计过程中，我们应该以为客户提供便利为原则，而不是为了方便公司内部实施。例如，当病人去医院看医生时，他必须经过四个环节：排队挂号、排队治疗、排队付款和服药。即使每个环节的服务人员都做得很好，也很难让患者满意。患者已经非常不舒服，不得不忍受这一系列繁琐的事情。即使被其他人取代，这也不是一个愉快的过程。在一定程度上，其流程需要进一步优化，以尽可能满足客户的便利。

服务标准化

服务通常与生产和消费同时进行。美容院的服务在出售之前是无法提供的。服务是在生产的同时消费的。这种同步还意味着客户的高度参与。服务质量和客户满意度在很大程度上取决于“真实时刻”。如果能从这些“接触时刻”中提取出可以标准化的部分，无疑对企业本身是一个巨大的挑战，并成为服务的亮点。“联络点”的服务标准化主要体现在服务人员的外貌、语言、态度和行为标准上。以下重点介绍员工语言、态度和行为的标准化。