质量信誉体系测评证书正规备案真实可靠

（1）科学实用。科学性是指评价的目标、内容和方法，既要在充分理解和系统研究的基础上，客观反映服务质量的实际情况，又应在具体实施过程中做到简单、清晰、可靠、易于理解。[1] 

（2）系统性和层次性一致性。服务质量涉及到不同层次、不同的本质要素，包括人、组织、各自的行为和相互关系。服务质量评价必须进行系统分析和层次调查。根据系统结构可分为层次，使评价体系结构清晰、易用，有效实现系统化与层次化的一致性。

（3）综合性与代表性是一致的。服务质量要素具有多样化的特点。为了客观、有效地评价服务企业的服务质量，通常采用综合原则对多要素进行综合评价。在实际运行过程中，由于服务供求客观差异，为了及时反映当地服务质量，有必要对代表性或典型服务质量进行评价，力求保持综合性和代表性的一致性。

（4）动态和静态一致性。服务供求具有动态发展的特点，服务质量既是目标，又是一个过程。因此，服务质量评价体系必须考虑到动态变化的特点。在一定的时间内，服务质量指标及其评价内容不应频繁变化，而是要保持相对稳定，力求实现动态与静态的一致性。

生成步骤编辑

（1）明确服务对象和评价目标。服务质量评价不仅要考虑服务对象的需求、愿望和能力，而且要结合上述服务质量评价体系的内涵和特点，选择建设要素，正确设置相关评价。一般来说，要明确服务对象和评价目标和要求，重点评价顾客满意度、忠诚度和提升能力，以灵活的运行机制为重点，不断提高整体服务质量。[1]